Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16/12/2024

Chez EXPERT SAV, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité détaille la manière dont nous collectons, utilisons, et protégeons les informations que vous partagez avec nous.

1. Collecte des données

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la gestion de notre activité et à l'amélioration de nos services. Ces données incluent :

• Informations personnelles : nom, prénom, adresse, email, numéro de téléphone.
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée via le système SSL
• Données de navigation : adresse IP, historique des pages visitées, cookies.
• Toute autre information volontairement fournie (messages, demandes spécifiques).

2. Utilisation des données

Nous utilisons vos données pour :

• Traiter les paniers de vos clients
• Répondre à vos questions et fournir un service client personnalisé.
• Gérer les litiges ou problèmes liés à votre commande.
• Vous informer sur nos offres spéciales et actualités (si vous y avez consenti).
• Analyser et améliorer nos services (grâce aux données de navigation et aux cookies).

3. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers à des fins commerciales. Cependant, elles peuvent être partagées avec :

• Nos partenaires de paiement sécurisés ([Shopify, Stripe, PayPal]).
• Les transporteurs et prestataires logistiques.
• Les autorités légales si requis (dans le cadre d’une enquête ou d'une obligation légale).

4. Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées uniquement le temps nécessaire pour remplir nos obligations légales ou contractuelles, ou pour atteindre les finalités décrites dans cette politique.

5. Vos droits

Conformément à la loi, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : connaître les données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : demander la correction d’informations inexactes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données personnelles (sauf si une obligation légale nous impose de les conserver).
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible par une machine.
• Droit d’opposition : refuser que vos données soient utilisées à des fins de marketing.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@expertsav.com

6. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. Ces cookies nous permettent de :

• Mémoriser vos préférences de navigation.
• Mesurer la performance de nos campagnes marketing.
  Vous pouvez gérer vos préférences ou désactiver les cookies directement via votre navigateur.

7. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Chiffrement des données (SSL).
• Accès restreint aux données uniquement pour les personnes autorisées.
• Surveillance régulière de notre système pour prévenir toute intrusion.

8. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. Nous vous informerons de tout changement important en publiant une nouvelle version sur cette page.

9. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de confidentialité ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

• Email : contact@expertsav.com
• Whatsapp Business : +971 50 181 2842
• Adresse postale : Par FZM Solutions DMCC
  Bureau n°1908 – 19ème étage
  Jumeirah Bay X2 ,
  Jumeirah Lakes Towers
  Dubaï, Émirats Arabes Unis