Conditions générales d'utilisation (CGU)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation du site [www.expertsav.com] (ci-après "le Site") et des services proposés par Expert SAV (ci-après "la Société").
En utilisant ce Site ou en souscrivant à nos services, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.

2. Accès au site

  • Le Site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d’un accès à Internet.
  • L’utilisateur est responsable de l’équipement nécessaire pour accéder au Site (ordinateur, logiciel, connexion Internet).
  • La Société ne peut être tenue responsable des interruptions, dysfonctionnements ou indisponibilités temporaires du Site.

3. Services proposés

Expert SAV propose aux entreprises :

  • Traitement des paniers abandonnés.
  • Gestion des litiges avec les plateformes de paiement.
  • Optimisation de la relation client et télévente.

Les services sont exclusivement réservés aux professionnels.

4. Obligations de l’utilisateur

L’utilisateur s’engage à :

  • Fournir des informations exactes lors de la souscription aux services.
  • Respecter les lois et règlements en vigueur lors de l’utilisation du Site et des services.
  • Ne pas utiliser le Site à des fins illégales ou frauduleuses.

En cas de non-respect, la Société se réserve le droit de suspendre ou de résilier l'accès de l’utilisateur aux services.

5. Tarification et paiements

  • Les conditions tarifaires des services sont précisées sur le Site ou dans les devis personnalisés.
  • Les paiements s’effectuent selon les modalités convenues dans le contrat (abonnement mensuel, frais de mise en service, etc.).
  • En cas de retard ou de défaut de paiement, la Société se réserve le droit de suspendre les prestations en cours.

6. Propriété intellectuelle

  • Tous les éléments du Site (textes, images, logos, vidéos, etc.) sont la propriété exclusive d’Expert SAV.
  • Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée est interdite et constitue une infraction sanctionnée par la loi.

7. Données personnelles

  • Conformément au RGPD, les données collectées sur le Site sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des demandes et des prestations.
  • Les utilisateurs disposent d’un droit d'accès, de rectification et de suppression de leurs données.
  • Les détails sur la gestion des données sont précisés dans la Politique de Confidentialité disponible sur le Site.

8. Responsabilité

Expert SAV s’engage à fournir ses services avec diligence et professionnalisme. Cependant, la Société ne peut être tenue responsable :

  • Des dommages liés à des erreurs ou omissions imputables à des tiers (ex. plateformes de paiement).
  • D’une mauvaise utilisation des services par le client.
  • Des interruptions de service causées par des problèmes techniques indépendants de la Société.

9. Résiliation

  • Les abonnements peuvent être résiliés dans les conditions précisées au contrat ou dans les offres correspondantes.
  • En cas de résiliation anticipée, des frais peuvent s’appliquer conformément aux termes du contrat.

10. Modifications des CGU

La Société se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications seront applicables dès leur publication sur le Site.

11. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont régies par les lois du pays où la Société est enregistrée.
En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action en justice. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du lieu du siège social de la Société.

12. Contact

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à :

  • Email : contact@expertsav.com
  • Whatsapp Business : +971 50 181 2842
  • Adresse postale : Par FZM Solutions DMCC
    Bureau n°1908 – 19ème étage
    Jumeirah Bay X2 ,
    Jumeirah Lakes Towers
    Dubaï, Émirats Arabes Unis